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近日，營口市《民心網(wǎng)內參》對2015年7月份“辦件明星”評選結果進行通報表揚，其中，公司借調到營口民心網(wǎng)分平臺工作的張士旭同志憑借勤懇的工作態(tài)度、熱心的服務精神獲此殊榮。

張士旭原是萬通塑料管材分公司供銷科一名采購員，平時工作認真負責，任勞任怨堅守在平凡的采購崗位。2015年4月20日被借調到營口市民心網(wǎng)（營口市民意訴求網(wǎng)絡辦理中心）工作，主要專職負責政民互動和“網(wǎng)絡回應人”督辦指導工作。

初到新的工作環(huán)境，難免有很多工作細節(jié)、流程需要適應，但張士旭都能一一克服。他虛心向分平臺同事學習，熟悉了政民互動工作的規(guī)則和流程，在很短的時間內就迅速進入角色。在工作上他吃苦耐勞、誠誠懇懇，因接觸民心網(wǎng)工作時間短，經(jīng)常為了學習業(yè)務而加班加點?！熬W(wǎng)絡回應人”，就是專門從事網(wǎng)絡回應工作。指定的“網(wǎng)絡回應人”負責工作時間在線值守，及時收集、處理、回應公眾提出的意見和訴求。根據(jù)省民心網(wǎng)對“網(wǎng)絡回應人”值守率的要求，他每天上班后第一件事便是先給互動單位辦件人通電話，督促上線、指導回復評議。他對每一個訴求件都認真研判，并對超過4日未回復的評議件，督促互動單位辦件人盡快回復百姓評議。為了更好的履行“網(wǎng)絡回應人”管理職責，張士旭將全市三百多家單位辦件人組成一個QQ群，每天互動交流，做到橫向互動與縱向互動相結合，有效的提高了營口市政民互動和網(wǎng)絡回應人工作成績。自從接手民心網(wǎng)工作，營口市政民互動成績從全省第8上升到全省第6位，信息完善度94.32％，網(wǎng)絡回應人值守率在6、7月份排在全省第一，截至目前，營口市滿勤率排在全省第一位，與他的努力工作是分不開的。

“群眾利益無小事”，張士旭在民心網(wǎng)的工作，就如一根紐帶連接著訴求的老百姓和被訴求的單位。今年5月份，民心網(wǎng)營口分平臺接到百姓的訴求件，內容是關于某單位退休干部的取暖費不能報銷問題。接到訴求件后，分平臺將該件交給張士旭協(xié)調辦理，張士旭立即對事情展開調查與了解，最終查明，該單位統(tǒng)一報銷取暖費的時候，辦公室工作人員曾聯(lián)系訴求人，讓其將發(fā)票送到單位報銷，但訴求人堅稱供暖公司只讓交差額，并沒有報銷的發(fā)票，并且已再次與供暖公司核對，確認不需要報銷。不久后，供暖公司讓訴求人補交取暖費，因此訴求人又找到單位要求報銷。經(jīng)過張士旭與該單位辦公室主任溝通，曉之以理動之以情說明整件事的情況，該單位同意為此事協(xié)調財政部門，單獨為訴求人報銷。該單位近日收到訴求人取暖費報銷發(fā)票，并為其報銷了取暖費。經(jīng)過電話回訪，訴求人已經(jīng)收到報銷的取暖費，并表示滿意。

同樣是在今年的7月份，營口市民在網(wǎng)上反映，自家樓前樹木遮光嚴重，因樹木高大，無法修剪。張士旭立即與城建部門辦件人聯(lián)系，經(jīng)溝通協(xié)調，城建部門派出綠化專業(yè)人員，及時按照評議人的要求將樹木修剪整齊，評議人在網(wǎng)上留言表示非常滿意。