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      俗話說“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，練就過硬的崗位技能是保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的必要條件。為完成好工作任務(wù)，客戶服務(wù)中心采取措施積極練兵，努力提高收費(fèi)廳工作人員的業(yè)務(wù)水平。

      今年5月以來，客戶服務(wù)中心已開展了兩次別開生面的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)。具體競(jìng)賽項(xiàng)目有“點(diǎn)鈔”、“票據(jù)填寫”、“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”等?！包c(diǎn)鈔”是考核工作人員點(diǎn)鈔的速度；“票據(jù)填寫”是模擬填寫三張空白支票，以填寫準(zhǔn)確度和時(shí)間作為評(píng)分依據(jù)；“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”是員工在接待用戶過程中的工作細(xì)節(jié)，包括語言標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度及溝通能力等方面。

      競(jìng)賽中，各收費(fèi)廳人員以平時(shí)扎實(shí)的基本功為基礎(chǔ)，全力以赴達(dá)到最佳狀態(tài)。 張曉冬同志萬元點(diǎn)鈔速度為22秒，為點(diǎn)鈔競(jìng)賽中速度最快者；楊楊同志支票填寫字跡工整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；郭晶、雷輝同志在接待用戶中語言甜美、態(tài)度溫和。競(jìng)賽中大家互助幫助，相互學(xué)習(xí)，有效提升了團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)了大家鉆研業(yè)務(wù)的熱情，增強(qiáng)了比學(xué)趕超的勁頭，提高了業(yè)務(wù)技能水平，收到了良好效果。