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集團(tuán)公司600余名干部職工日夜值守確?！半p節(jié)”期間供水平穩(wěn)排水達(dá)標(biāo)

[發(fā)布時(shí)間：2017-10-10 16:15:11 ]　[閱讀次數(shù)：26953 次]

“雙節(jié)”期間，當(dāng)千家萬(wàn)戶沉浸在節(jié)日歡樂之中時(shí)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部和一線職工600余人放棄休息，日夜堅(jiān)守在生產(chǎn)、管網(wǎng)、維修、營(yíng)業(yè)、排水、客服等重要崗位上，為保障假日期間供水平穩(wěn)、排水達(dá)標(biāo)默默奉獻(xiàn)著，切實(shí)為用戶解決了各類用水難題。
節(jié)日期間，集團(tuán)公司按照節(jié)前既定的節(jié)日供水方案統(tǒng)籌安排、嚴(yán)密實(shí)施，保障節(jié)日安全穩(wěn)定供水和排水。為確保便民服務(wù)到位，集團(tuán)公司客戶服務(wù)熱線24小時(shí)開通，坐席代表全線服務(wù)，管網(wǎng)巡查、維修作業(yè)人員24小時(shí)待命，共受理用戶各類訴求652件，其中業(yè)務(wù)咨詢類383件，故障維修類243件，停水維修26件，確保了維修及時(shí)率100%。同時(shí)，國(guó)慶期間為IC卡用戶辦理水費(fèi)續(xù)存16件，維修人員還義務(wù)為用戶實(shí)施超職責(zé)維修13件次，解決了用戶用水難題。
10月1日，渤海新邨小區(qū)某用戶家中安裝暖氣時(shí)，不小心將屋內(nèi)支線碰壞，水流不止。正值國(guó)慶假期，一時(shí)間找不到維修工，用戶非常著急，拔打了水務(wù)熱線求助，維修員孫光、萬(wàn)洪義到現(xiàn)場(chǎng)后為用戶實(shí)施了超職責(zé)服務(wù)，快速止水，義務(wù)為用戶更換了水門，用戶十分感動(dòng)。
10月2日，晨光街4–甲5外門市的某用戶家立桿活節(jié)處突發(fā)漏水，因用戶家將管線改進(jìn)墻內(nèi)，不在維修范圍內(nèi)，但是維修人員許志勇、高世剛、崔健考慮到節(jié)日期間，用戶找不到水暖工維修，為用戶實(shí)施了超職責(zé)服務(wù)。由于維修空間較狹窄，還是頂水作業(yè)，維修人員更換完密封墊后已全身濕透，用戶非常感動(dòng)，連連道謝。
10月2日，水務(wù)集團(tuán)通達(dá)公司接到報(bào)修通知，澄湖西路（新建大街）路口道南綠化帶內(nèi)DE200PE主管線出現(xiàn)兩處漏點(diǎn)，直接影響自貿(mào)區(qū)辦公樓及基地消防隊(duì)用水。維修人員利用人工開挖查找漏點(diǎn)，然后用哈佛節(jié)進(jìn)行連接修復(fù)，早8點(diǎn)開始停水作業(yè)，維修人員午飯都未吃，連續(xù)作業(yè)，終于在午后3點(diǎn)鐘恢復(fù)正常供水。
整個(gè)節(jié)日期間，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天24小時(shí)值班，干部職工做到了組織領(lǐng)導(dǎo)到位，統(tǒng)籌安排到位，運(yùn)行管理到位，安全管理到位，安防保衛(wèi)到位，水質(zhì)檢測(cè)到位，值班值宿到位，管網(wǎng)排查到位，維修維護(hù)到位，超職責(zé)服務(wù)到位及確保污水處理達(dá)標(biāo)排放到位，確保了水質(zhì)、水壓、污水處理一直處于穩(wěn)定狀態(tài)，為全市人民歡慶節(jié)日提供了保障。

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