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     楊朋是水務(wù)公司客戶服務(wù)中心的一名年輕的外勤工作人員。日常工作中，他時(shí)刻牢記“親情水務(wù)，情潤萬家”的企業(yè)服務(wù)理念，并從身邊的小事做起，以自己的實(shí)際行動(dòng)全心全意為用戶排憂解難，展現(xiàn)了水務(wù)人的服務(wù)風(fēng)采和關(guān)愛之情，小伙子的所作所為感動(dòng)了許多用戶，同時(shí)也感染了周圍的人。

     這事還得從2007年4月份的一天說起。家住老邊區(qū)鋼鐵村，語言有些障礙的梁老漢來到我公司求助解決用水問題。當(dāng)班的楊朋熱情地接待了他，經(jīng)過耐心溝通，了解到該戶夫妻雙雙均為殘疾人，當(dāng)時(shí)孩子正上學(xué)，全家僅靠老邊區(qū)民政局每月400元救濟(jì)金維持生活，家里十分困難。由于在2005年所在地村委會(huì)在進(jìn)行管線改造中，該戶無力支付水表安裝費(fèi)，而被當(dāng)?shù)卮逦瘮喙芡Ｋ撚脩糁荒軓泥従蛹医铀?，這樣不僅自己不方便，也給鄰居帶來麻煩，兩年來一直拎水吃。如今年歲已大，身體又有病，已無力拎水，希望我公司能幫助解決吃水難題?？粗蠞h花白的頭發(fā)，不整的衣衫，面帶焦急的表情，小伙子心里十分難受，同情地對(duì)老人說，“大叔，您別急，這事雖不是我公司所轄范圍，但我?guī)艺矣嘘P(guān)部門，看看能不能破例幫助解決”，聽了小伙子的話，滿面愁云的老漢有了一絲希望，隨著小伙子去了區(qū)民政局和村委會(huì)，但都因資金困難、領(lǐng)導(dǎo)更換等原因一時(shí)未能解決，使老人那一絲希望破滅了，老人哽咽地對(duì)楊朋說：“小伙子，你真是個(gè)大好人，事情雖沒辦成，但你為我這個(gè)素不相識(shí)的老頭，找這找那，我已經(jīng)感激不盡了，謝謝你了，唉！”老人絕望的話語，象針一樣深深刺著楊朋的心，楊朋沒灰心卻暗下決心，一定要幫助老人解決用水難題。隨后楊朋將老人實(shí)情向公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，總經(jīng)理郭智敏得知后，當(dāng)即決定特事特辦，責(zé)成公司解憂便民服務(wù)隊(duì)立即無償為其解決用水問題，并按特困水價(jià)每立方米1.5元每月收取1立方水費(fèi)，楊朋為他辦理了水費(fèi)繳費(fèi)卡，并自掏腰包為梁老漢預(yù)存了50元水費(fèi)。用水問題解決了，望著老人家中通上了自來水，想著老人家再也不用笨拙吃力地拎水喝，楊朋的心恢復(fù)了往日的平靜，全身心地投入到客戶服務(wù)工作中，但老人家里的窘境，一直牽動(dòng)著楊朋及周圍同事的心。事隔不久，楊朋和客服中心的同志又從家里找了一些衣物，他自己又拿出200元錢送到老人家中，看著所捐款物，感動(dòng)得老人熱淚盈眶，連連說“謝謝你小伙子，謝謝你們這些好心人，我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記你們……”。2009年元旦前夕，楊朋自己又買來米、面、油、蘋果等生活用品來到老人家中看望，并與老人親切地嘮家常、談家事，問寒問暖。楊朋走時(shí)，老人緊緊握著楊朋的手久久不愿松開，滿臉淚水地說：“自來水的水好，自來水的人更好啊，真是不是親人勝似親人啊！”

     事后，為表達(dá)全家人對(duì)楊朋同志的感激之情，老漢特意求別人寫了一封感謝信送到水務(wù)公司，信中寫到“我和我老婆都是殘疾人，我懷著感恩的心，求人把我們?nèi)腋卸鞯男那閷憣?，把我感恩的話說說，我家雖不是你們管轄之內(nèi)，但你們伸出大愛之手使我們喝上了甘甜的自來水，特別是做具體工作的楊朋同志不辭辛苦，東奔西跑，又給我拿錢買車票，過年還給我買米、油、面、蘋果等，你們真是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的好領(lǐng)導(dǎo)、好干部、好職工，我們?nèi)胰藢?duì)你們大恩大德真是無法報(bào)答！”。

春節(jié)前夕，梁老漢家的年貨準(zhǔn)備得怎么樣了，楊朋一直惦記著，2009年1月22日，他從自己微薄的工資里拿出一些錢備了些年貨再一次送到老漢家中。楊朋的愛心感動(dòng)了老漢，同時(shí)也感染了身邊的同事，愛心行動(dòng)像火花一樣開始蔓延，公司領(lǐng)導(dǎo)得知后，給予了大力支持，并購買了些生活用品，客服中心、宣傳部的同志也從自己工資中拿出錢，同楊朋一起帶著祝福來到梁老漢的家。雖然梁老漢有些語言障礙，不能完整的用語言表達(dá)自己的感激之情，但從老人表情中不難看出他由衷的謝意，此時(shí)無聲勝有聲……

     楊朋熱情服務(wù)、助人為樂、關(guān)愛他人的精神，不僅感染了周圍的同事，他的事跡也感動(dòng)了營口電視臺(tái)《愛心彩虹》欄目組的工作人員，春節(jié)過后，劉丹等三名記者專門看望了楊朋及被幫助的梁老漢一家，記者們親眼目睹了老人家的窘境，眼睛有些濕潤的劉丹記者當(dāng)場(chǎng)掏出200元讓老人家買點(diǎn)生活用品。梁老漢一家人感動(dòng)得不知說什么好，在一旁的梁老漢76歲的親二叔連忙代表他們說句掏心窩的話：“這個(gè)社會(huì)，還是好人多，感謝你們這些熱心的人，你們讓我們感到了溫暖，讓我們有了生活的希望。”

     人的最高美德便是為他人著想，美德的最大秘密武器就是愛，楊朋同志用他無私的愛去關(guān)心素不相識(shí)的人，這種大愛值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。公司號(hào)召全體職工都要向楊朋同志那樣，把用戶視親人，全心全意為用戶服務(wù)，真心真意為用戶解難題，以實(shí)際行動(dòng)踐行“親情水務(wù)、情潤萬家”的服務(wù)理念，把用戶的需要作為自己拓展服務(wù)的空間，為廣大市民提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為營口的和諧發(fā)展勾畫出一條水務(wù)人靚麗的服務(wù)風(fēng)景線！