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創(chuàng)新抄收方法情潤(rùn)特殊用戶

[發(fā)布時(shí)間：2010-02-21 10:38:47 ]　[閱讀次數(shù)：6884 次]

隨著營(yíng)口投資環(huán)境的不斷改善，很多外國(guó)人看到了機(jī)遇，不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到營(yíng)口投資、工作和生活。第三營(yíng)業(yè)分公司區(qū)域比較集中，成型小區(qū)和高檔住宅相對(duì)較多，抄收員在入戶抄表催費(fèi)時(shí)遇到黃發(fā)碧眼的老外是常有的事，如果老外聽(tīng)不懂中文，會(huì)給催費(fèi)帶來(lái)很大不便，于是職工想出新辦法，不僅解決了與老外溝通難的問(wèn)題，而且提高了水務(wù)公司在外國(guó)用戶心中的形象。

2009年11月的一個(gè)周六，三公司居民所抄收員劉金來(lái)到格林新苑小區(qū)3號(hào)樓某單元某戶催費(fèi)時(shí)，開(kāi)門(mén)的卻是一位外國(guó)人，英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)不太好的劉金來(lái)問(wèn)他是否會(huì)中文時(shí)，這位老外用非常笨拙的中文回答“我聽(tīng)不懂”，無(wú)論小劉怎么比劃他就是聽(tīng)不懂，最后只好遺憾的互相說(shuō)Bye-bye?；氐郊液?，他將遇到老外的事情告訴了同在三公司當(dāng)內(nèi)勤的妻子曲美玲。曲美玲說(shuō)馬上就要結(jié)賬了，不能因這一戶影響集體，我們得想一個(gè)好辦法。于是曲美玲打開(kāi)電腦，利用“百度”搜索到了“我是水務(wù)公司的收費(fèi)員，你家水費(fèi)欠費(fèi)了，麻煩你盡快到水務(wù)公司交費(fèi)或者給我一個(gè)會(huì)講中文的人的電話，我與他聯(lián)系”的英文，并把這些話中英對(duì)照的抄寫(xiě)在一張紙上。第二天，劉金來(lái)拿著這張紙?jiān)俅蝸?lái)到老外家，互相問(wèn)好后，小劉將手中的紙交給老外，老外很快明白了上面寫(xiě)的意思，拿起電話撥通后，將電話交給劉金來(lái)，對(duì)方是一位中國(guó)人，劉金來(lái)將此戶欠費(fèi)的事告訴對(duì)方，并表示可以幫助其代存水費(fèi)，對(duì)方將意思轉(zhuǎn)告老外，老外很欣然的掏出100元交給抄收員，而且微笑著指了一下那張中英文對(duì)照的紙，做了一個(gè)“OK”的手勢(shì)，意思說(shuō)這個(gè)方法很好。分公司領(lǐng)導(dǎo)得知這件事后，要求各所所長(zhǎng)在周會(huì)上向其他抄收員進(jìn)行推廣，通過(guò)這樣的推廣活動(dòng)，解決了很多正為與外國(guó)用戶溝通困難而發(fā)愁的抄收員的實(shí)際工作困難。我們相信，只要我們?cè)诠ぷ髦杏掠谒伎?、積極探索，就會(huì)將我們的抄收工作真正做到人性化，將水務(wù)公司的服務(wù)品牌打造得更加響亮。

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