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正確對(duì)待訴求搞好對(duì)外服務(wù)

[發(fā)布時(shí)間：2010-03-30 10:21:37 ]　[閱讀次數(shù)：6796 次]

管網(wǎng)管理處盧德強(qiáng)處長(zhǎng)盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)、全心全意為用戶服務(wù)，上替政府分憂，下為用戶解難，在工作中正確對(duì)待用戶各種訴求，妥善協(xié)調(diào)，化解矛盾，有效避免了群體上訪和媒體曝光給我公司造成不良影響。

供水服務(wù)工作涉及千家萬戶、每一個(gè)人，盡管我公司奉行用戶至上的宗旨，盡心盡力、千方百計(jì)為用戶服務(wù)，但還是不免有個(gè)別一時(shí)難以解決的疑難問題，引起用戶投訴。對(duì)于用戶在市投訴中心、信訪局、市委督察室民心網(wǎng)等上級(jí)部門的投訴，盧德強(qiáng)都積極配合工作，根據(jù)實(shí)際情況，向有關(guān)部門進(jìn)行書面情況說明和提出最終解決方案，并會(huì)同有關(guān)部門面對(duì)面的向用戶解釋說明情況，達(dá)到用戶與上級(jí)投訴部門的雙滿意。對(duì)于《濱城報(bào)道》、《營口晚報(bào)》、《政風(fēng)行風(fēng)熱線》等反映民生民意的媒體提出的問題，盧德強(qiáng)處長(zhǎng)高度重視，每次都努力溝通，主動(dòng)上門解釋說明情況，并建議他們對(duì)我公司解決落實(shí)情況繼續(xù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，不但使群眾和媒體十分滿意，而且通過宣傳報(bào)道也使社會(huì)各方面加深了對(duì)我公司工作的了解。去年大水塘部分用戶因民興河改造導(dǎo)致無水問題、華聯(lián)制衣廠因動(dòng)遷無水問題、中華園小區(qū)門前管線多次漏水問題、通惠苑一期門市無水問題、太和北街氣象臺(tái)路口因維修立交橋疏散車流負(fù)重過大多次漏水問題等都得到了圓滿的解決。

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