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     品牌是企業(yè)的代名詞，代表了產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)，代表了企業(yè)精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，更代表了企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系。品牌文化，是企業(yè)文化的重要組成部分，我公司做為一個(gè)國(guó)有壟斷性企業(yè)，牢牢抓住了這一點(diǎn)，將品牌文化有機(jī)地融入到日常供水服務(wù)中，在拓展服務(wù)范圍和領(lǐng)域上做文章，樹立“社會(huì)的需求就是企業(yè)拓展服務(wù)的空間”的理念，并以社會(huì)的需求為切入點(diǎn)，以為民、利民、便民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，傾情打造過(guò)硬的服務(wù)品牌，滿足社會(huì)與用戶需求。

     一是設(shè)立“客服熱線”。用2993456晝夜24小時(shí)服務(wù)的一部電話，代替了過(guò)去十幾部電話，極大方便了各類用戶和市民生活，全面提升對(duì)外服務(wù)的速度、質(zhì)量、水平，政府市民訴求由2004年的月均49件逐步下降到2009年的月均不足1件。有效減少了群眾越級(jí)訴求，極大滿足了用戶需求，受到群眾好評(píng)。同時(shí)還增設(shè)了“營(yíng)口水務(wù)網(wǎng)”， 滿足用戶及時(shí)了解水務(wù)動(dòng)態(tài)、服務(wù)信息及網(wǎng)上進(jìn)行水費(fèi)查詢、竊水舉報(bào)、報(bào)修、報(bào)漏、咨詢等服務(wù)，使供水服務(wù)科技化、人性化。

     二是實(shí)行“聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)”。為減少上門收費(fèi)對(duì)用戶的打擾，水務(wù)公司傾聽民聲、順應(yīng)民意，辦實(shí)事、辦好事，相繼自建水費(fèi)繳費(fèi)廳8個(gè)，同時(shí)開通了銀企聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄、營(yíng)口銀行的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以方便市民就近繳費(fèi)，大大減少了過(guò)去收費(fèi)中存在的擾民現(xiàn)象，由過(guò)去的每?jī)稍?次減少到1次，同時(shí)也解除了用戶心中的疑慮。

    三是實(shí)施“超職責(zé)服務(wù)”。自加壓力接收了用戶室內(nèi)共用立杠維修任務(wù)，在省內(nèi)同行業(yè)中尚屬首家。公司專門成立了用戶共用立杠漏水維修隊(duì)，以解決用戶家中漏水不受水淹、少受水淹的問(wèn)題，深受用戶歡迎。針對(duì)春節(jié)期間勞務(wù)市場(chǎng)的務(wù)工人員放假回家過(guò)年，用戶很難找到維修工的情況，公司還拓展維修范圍，實(shí)施超職責(zé)服務(wù)，從大年三十到正月初四期間，不管用戶家中哪個(gè)部位漏水，都提供免費(fèi)維修。去年的春節(jié)實(shí)施超范圍便民服務(wù)5件，及時(shí)為百姓更換水龍頭、支線、支線水門等，受到了用戶好評(píng)。   

     四是設(shè)立“應(yīng)急供水車”。因停水原因造成的用水困難時(shí)常困擾市民，為解決難題，公司于2006年設(shè)立了2臺(tái)自制應(yīng)急供水車，為急需供水的群眾免費(fèi)義務(wù)送水。2009年，公司又著眼于更加快速、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，投資改善應(yīng)急供水車的服務(wù)條件、質(zhì)量和速度，對(duì)應(yīng)急供水車進(jìn)行了擴(kuò)容改造，重新制作了兩臺(tái)容量分別為8立方米和5立方米的專用應(yīng)急供水車，有效提高了應(yīng)急送水能力。并將原有2個(gè)水箱分別配給老邊分公司、鲅魚圈分公司和熊岳分公司。僅2009年，公司為20多個(gè)區(qū)域的居民義務(wù)送水100余次，水量500余立方米，彰顯了供水人“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的品格。

     五是建立“便民用水點(diǎn)”。為提升城市品位，創(chuàng)建和諧營(yíng)口，公司于2007年開始相繼在休閑人群集中的人民公園、楞嚴(yán)寺公園、遼濱公園、泰和園和希望廣場(chǎng)等8處設(shè)立了造型新穎別致、免費(fèi)的“便民用水點(diǎn)”，為休閑娛樂的群眾和旅游人員提供了飲用及清潔用水，不僅體現(xiàn)了“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的企業(yè)精神，也為建設(shè)城市環(huán)境，提升城市形象起到了積極作用，深受廣大群眾歡迎。

     六是開通“便民服務(wù)綠色通道”。設(shè)身處地為用戶著想，在市區(qū)怡園、紅運(yùn)、格林新苑等7個(gè)較成型居民小區(qū)內(nèi)設(shè)立“供水服務(wù)公示欄”，開辟便民服務(wù)綠色通道，水務(wù)各類信息及抄收員個(gè)人信息一并公示，居住在小區(qū)內(nèi)的用戶如遇用水問(wèn)題，只要撥打水務(wù)熱線2993456、所在轄區(qū)營(yíng)業(yè)分公司受理電話或抄收員手機(jī)，即可享受到方便個(gè)供水服務(wù)或預(yù)約服務(wù)，小區(qū)內(nèi)的老弱病殘等出入不方便的用戶也可享受代辦水費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

    七是組建“解憂便民服務(wù)隊(duì)”。關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛社會(huì)弱勢(shì)群體，是構(gòu)建和諧社會(huì)、人水和諧的需要。為解決社會(huì)弱勢(shì)群體用水方面困難，2007年水務(wù)公司立足實(shí)際，再增企業(yè)對(duì)外服務(wù)工作新亮點(diǎn)，成立了“解憂便民服務(wù)隊(duì)”，以老、弱、病、殘、孤寡、特困戶等特殊用水戶為服務(wù)對(duì)象，解決用水難題，提供超職責(zé)超范圍的供水服務(wù)。2009年，他們又拓寬服務(wù)范圍，將對(duì)社會(huì)有較大貢獻(xiàn)的“三老”人員及生活困難的“兩勞”釋放人員納入其中，深受這些特殊用水戶歡迎。