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拓展服務(wù)空間滿足用戶需求我公司兩收費(fèi)廳新增開據(jù)增值稅發(fā)票服務(wù)窗口

[發(fā)布時(shí)間：2011-03-11 15:10:50 ]　[閱讀次數(shù)：7613 次]

“社會(huì)的需求就是企業(yè)拓展服務(wù)的空間”、“親情水務(wù)，情潤萬家”是我公司一貫追求的服務(wù)理念，作為與用戶接觸的最前沿窗口，公司客戶服務(wù)中心干部職工始終牢記這些理念，并在日常工作中想用戶之所想，從便民、利民、為民出發(fā)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。前不久他們在中心收費(fèi)廳和西市收費(fèi)廳分別增設(shè)了辦理水費(fèi)增值稅發(fā)票服務(wù)窗口，大大方便了市區(qū)及西部廣大用戶，深受用戶好評。

長期以來，用戶開據(jù)水費(fèi)增值稅發(fā)票，只有到我公司中心收費(fèi)廳的一個(gè)窗口辦理，城區(qū)西部的用戶辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)非常不便，尤其是在月末集中交費(fèi)時(shí)，用戶等待時(shí)間過長，常有怨言。公司客服中心發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，公司領(lǐng)導(dǎo)本著“群眾利益無小事”的工作態(tài)度，考慮用戶的不便，決定在中心收費(fèi)廳增加一個(gè)辦理窗口，并在西市收費(fèi)廳增設(shè)辦理水費(fèi)增值稅業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口，滿足用戶需求。增設(shè)窗口前，公司領(lǐng)導(dǎo)還親自協(xié)調(diào)稅務(wù)相關(guān)部門做好前期準(zhǔn)備工作，客服中心安排專人學(xué)習(xí)增值稅相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)范。在公司信息中心、財(cái)務(wù)內(nèi)審部的大力支持指導(dǎo)下，2010年12月初，兩個(gè)新增辦理增值稅業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口正式開通，極大地方便了市區(qū)及西市用戶，收到了用戶好評。另外，西市收費(fèi)廳增設(shè)窗口后，還提高了第五、六營業(yè)分公司的工作效率，解決了以前開增值稅發(fā)票時(shí)到總公司辦理費(fèi)工費(fèi)時(shí)的難題。從開通到2月末，兩個(gè)收費(fèi)廳共為用戶辦理業(yè)務(wù)5771筆。

此項(xiàng)舉措，不僅給廣大用戶提供了便利，還提升了公司對外服務(wù)水準(zhǔn)。適應(yīng)新形勢，服務(wù)無止境，客服中心全體干部職工有決心、有信心，在今后工作中，以實(shí)際行動(dòng)為濱城百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，再展水務(wù)服務(wù)新風(fēng)采。

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