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細致工作感動用戶親情服務受到贊揚

[發(fā)布時間：2011-06-27 08:49:15 ]　[閱讀次數(shù)：7459 次]

    服務，歷來是我們窗口單位的工作重點之一；“親情服務”，是我公司一貫追求的窗口服務理念。解用戶之所憂，排用戶之所難，為用戶著想，成了我們水務人工作中的常態(tài)。
    5月18日鐵龍小區(qū)某樓三樓一用戶劉女士家在抄收員上門抄表時發(fā)現(xiàn)水表閥門漏水，抄收員告訴她可自行更換，并給她一個水表夾封，抄收員到一樓小心的把銹得很嚴重的主閥門關上，待用戶換好自家閥門后，將總閥門打開，卻沒有水流出來,經檢查，原來是總閥內脫扣了。撥打水務熱線電話報修，不久，維修師傅到達現(xiàn)場，檢查后發(fā)現(xiàn)主杠臥在墻里，便告知用戶，這種情況需要用戶去外邊找水暖工自行維修。水暖工找來了，面對眼前的活兒卻表示摳手、費力、不敢干，即使干至少需要500元錢。
    一樓的大娘一聽維修需要那么多錢就上火了。老人今年80多歲，獨自帶著一個60多歲的聾啞女兒生活在這二手房里，根本不知道該怎么辦。正在用戶焦急無措的時候，劉女士接到了管網管理處的電話（2993461），一位姓劉的同志詢問閥門是否修好，并且建議用戶與小區(qū)物業(yè)溝通，物業(yè)卻要她們到水務公司找找解決辦法。
    19日一早，劉女士按照此前接到的電話號碼找到了公司管網管理處，劉佳接待了她，在劉女士說明情況后，他馬上打電話聯(lián)系維修人員，并讓劉女士先回家等候，過一會兒就去人維修。
    劉女士到家不久，維修員高晨、崔建師徒二人就到了，高個子的師傅看了看活說,“確實很摳手，既然我接了這個活，就把它干好，大姨放心，頭吃午飯前活能干完。”當時劉女士也是半信半疑，心想難度這么大，上午能干完嗎？高師傅技術熟練，閥門雖然銹死，但他卻把它卸了下來，而且沒有鑿地，只花了幾元錢換了幾個零件。上午11點30分活干完了，高師傅活干的干凈、漂亮，這棟樓里的用戶都很感動，夸他干活認真，技術厲害，他只是說，“老百姓的事就是自己的事，決不能馬虎?！?
    晚上頂樓的用戶下班回家，發(fā)現(xiàn)家里上不去水，原來是因為改動主杠造成渣子堵塞水管，于是又一次撥打了我公司客服熱線，接到維修電話后，鮑營光師傅趕到現(xiàn)場，他鑿墻透管道一直干到晚上8點多鐘才解決了問題。鐵龍小區(qū)這棟樓的用戶都很感動，直夸自來水職工素質高。
    事后，鐵龍小區(qū)部分用戶給公用事業(yè)局黨委寫來了一封表揚信，局黨委書記、局長周大寨同志閱后批示：“對水務公司和信中提到的劉佳、高晨等同志及其所在的水務公司管網管理處、管線維修處給予表揚”。
    服務一線的職工用自己的實際行動做到了讓群眾滿意，讓組織放心，公司對此提出通報表揚，并號召全體干部職工向他們學習，把聽到群眾的贊揚聲作為工作和服務的標準，為企業(yè)增光輝添光彩！

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